Política de Privacidade

1. Quem somos

O Hotel Itapemar ("Hotel", "nós", "nosso") é o controlador dos dados pessoais tratados nos sites acima. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de visitantes, clientes e hóspedes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

2. Dados pessoais que coletamos

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp.
• Dados de reserva e hospedagem: datas, número de hóspedes, preferências de acomodação e serviços.
• Dados de pagamento: informações de cobrança e transações (processadas por prestadores de serviços de pagamento).
• Comunicações: mensagens enviadas via formulários, chats ou canais oficiais.
• Dados de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivos, páginas visitadas, cliques e interações, logs de acesso, cookies e tecnologias semelhantes.

Dados sensíveis (como saúde) não são solicitados, exceto quando estritamente necessários para atender solicitações específicas (por exemplo, acessibilidade). Nesses casos, trataremos com base legal adequada e com medidas adicionais de segurança.

3. Bases legais do tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): reservas e prestação de serviços de hospedagem.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II): obrigações fiscais, contábeis e de segurança.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): melhoria do site e da experiência do usuário, prevenção a fraudes e segurança.
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações promocionais e uso de cookies não-essenciais.

4. Finalidades do tratamento

• Gerenciar reservas, check-in/check-out e serviços contratados.
• Atendimento a contato, suporte e solicitações do titular.
• Comunicar confirmações, avisos operacionais e informações relevantes.
• Executar cobrança e processar pagamentos por intermediários certificados.
• Melhorar o site, personalizar conteúdo e medir desempenho.
• Divulgar novidades e promoções (quando houver consentimento).
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridade.

5. Compartilhamento de dados com terceiros

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para execução das finalidades acima, tais como:

• Provedores de pagamento e antifraude.
• Hospedagem e manutenção de infraestrutura de TI.
• Ferramentas de e-mail marketing (mediante consentimento e com opt-out fácil).
• Agências e OTAs (quando a reserva for iniciada nelas) e parceiros operacionais.
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem.

Todos os terceiros são contratualmente obrigados a observar confidencialidade, segurança e a LGPD.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para funcionamento do site, análise de desempenho e, mediante consentimento, para personalização e marketing.

Você pode gerenciar preferências no banner de cookies deste site ou no navegador. O uso de cookies não-essenciais somente ocorrerá mediante seu consentimento.

7. Prazos de retenção

Manteremos os dados pessoais somente pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e obrigações legais aplicáveis. Após esse período, dados serão eliminados ou anonimizados, salvo conservação autorizada por lei.

8. Transferências internacionais

Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD, garantindo nível adequado de proteção e cláusulas contratuais específicas.

9. Segurança da informação

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e boas práticas de segurança.
• Controle de acesso e registro de logs.
• Treinamento periódico de equipe e cláusulas de confidencialidade.
• Monitoramento e medidas contra fraude, spam e abuso.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de evento que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD, conforme exigido pela LGPD.

10. Dados de crianças e adolescentes

O site não se destina a coleta direta de dados de crianças. Quando necessário para reservas familiares, o tratamento ocorrerá com a participação e autorização dos responsáveis, nos termos da legislação aplicável.

11. Direitos do titular (LGPD)

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade a outro fornecedor, observados segredos comercial e industrial.
• Informações sobre compartilhamentos e consequências da recusa de consentimento.
• Revogação de consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

12. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato por um dos canais abaixo. Para agilizar, descreva seu pedido e, quando aplicável, anexe evidências que comprovem sua identidade.

• E-mail: hotel@itapemar.com.br
• Telefone/WhatsApp: (12) 3896-1329

Você também pode registrar reclamação junto à ANPD ou aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo de contatar o Hotel.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo para refletir alterações legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.

14. Controlador e DPO

Hotel Itapemar
Sites: www.itapemar.com.br, www.hotelitapemar.com.br
E-mail de contato/DPO: hotel@itapemar.com.br
Telefone/WhatsApp: (12) 3896-1329